到崗時間：不限 年齡要求：不限 性別要求：不限 婚況要求：不限 1.負責運單操作和審核。 客戶日常問題解答，達到公司要求、客戶滿意。2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 介紹公司產(chǎn)品以及活動內(nèi)容；3.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并在權(quán)限范圍內(nèi)正確解答客戶線上的業(yè)務(wù)咨詢；5.合理的運用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務(wù)水平；6.熟知店鋪促銷方案、優(yōu)惠活動的操作；掌握各項快捷短語和客戶疑問的解答方法；7.及時接待顧客，并和客戶進行良好的溝通，解答客戶的各種疑問，如詢價、商品信息、優(yōu)惠活動等；8.引導(dǎo)客戶及時支付下單，提高轉(zhuǎn)化率；買家付款前及時催付，買家付款后，確認訂單信息、發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式；及時發(fā)貨，跟進物流信息；9.善于協(xié)調(diào)與各個事業(yè)部關(guān)系，積極支撐其他事業(yè)部業(yè)務(wù)需求。完成上級主管安排其他工作任職資格：1、18-28歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；2、對客服工作有較高的熱情，有挑戰(zhàn)高薪、尋求發(fā)展的欲望3、應(yīng)屆畢業(yè)生、實習生皆可。4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；6、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有FT相關(guān)網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。