到崗時間：不限 年齡要求：不限 性別要求：不限 婚況要求：不限 職責描述：
1、進行聊天記錄的抽檢，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋；
2、負責部門質(zhì)檢流程、業(yè)務流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓；
3、輔導提升客服人員服務技能，提升服務質(zhì)量；

任職要求：
1、較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、書面文件表達能力，較強的分析力、應變能力、良好溝通能力；
2、有優(yōu)秀的客戶服務意識；
3、具備良好的執(zhí)行力，較好的培訓能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；
4、能夠熟練使用辦公室軟件，尤其是word、excel、ppt，良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5、大專及以上學歷，半年至一年呼叫中心工作經(jīng)驗或質(zhì)檢經(jīng)驗。